La mayoría de los organizadores concentra sus esfuerzos en lograr que alguien llegue a la página del evento: el anuncio correcto, la publicación adecuada, el flyer indicado. Mucho menos frecuente es que se detengan a pensar qué sucede durante los diez segundos posteriores, cuando esa persona ya está en la página y está a punto de sacar su tarjeta.
Ahí es donde desaparece silenciosamente una cantidad sorprendente de ventas. Y no necesariamente porque el evento no sea atractivo, sino porque algo en la página hizo que el comprador se detuviera y se preguntara si realmente podía confiar en ella.
El fraude con boletos y las páginas de eventos fraudulentas son lo suficientemente comunes como para que los compradores hayan aprendido a ser precavidos, especialmente cuando no conocen al organizador o la marca detrás del evento.
Un proceso de compra que parece improvisado, una forma de pago con una sola opción demasiado rígida o un boleto que nunca parece llegar después de realizar la compra son pequeñas señales que pueden terminar generando la misma conclusión en la mente del comprador: mejor no arriesgarse.
Para un promotor independiente, una organización sin fines de lucro que realiza su primera colecta o una organización estudiantil que vende boletos a personas fuera de su círculo inmediato, esa duda puede representar ventas reales que se pierden antes de que el evento tenga siquiera una oportunidad.
La confianza comienza con lo que el comprador ve antes de sacar la cartera
Una página de evento personalizable, con una identidad visual clara, información real sobre el lugar y un diseño que coincida con la manera en que el evento se está promocionando en otros medios, transmite que alguien realmente puso atención en los detalles y que no se trata simplemente de un formulario improvisado.
Puede parecer algo pequeño, pero una página que se ve bien pensada transmite mayor credibilidad que una genérica. Y esa credibilidad es la que ayuda a convertir a alguien que está explorando en alguien que decide comprar.
Parte de generar confianza consiste simplemente en no obligar al comprador a utilizar un método de pago con el que no se siente cómodo.
Ofrecer tarjetas, efectivo, pagos a meses y criptomonedas permite que cada persona pague de la manera que ya conoce y prefiere, en lugar de abandonar la compra porque la única opción disponible no se adapta a sus necesidades.
Un proceso de pago rígido y diseñado para todos por igual puede convertirse en una señal de alerta para un comprador precavido, incluso cuando el evento es completamente legítimo.
La confianza no termina al momento de pagar
Un comprador que realiza el pago y después no sabe con certeza si su boleto realmente fue procesado queda exactamente en la situación de incertidumbre que intentaba evitar.
Enviar el boleto inmediatamente por WhatsApp y correo electrónico, con un código QR válido, elimina rápidamente esa incertidumbre.
La confirmación aparece en un lugar que el comprador realmente revisará y recibe un boleto que se ve y funciona como tal, en lugar de una promesa de que alguien se pondrá en contacto más adelante.
La detección automática de fraudes, que funciona silenciosamente en segundo plano, también contribuye al proceso al ayudar a evitar que boletos duplicados o revendidos afecten el valor de los boletos legítimos.
Los pequeños organizadores son quienes más pueden beneficiarse
Los organizadores que más pueden aprovechar estos elementos son precisamente aquellos que no cuentan con una marca reconocida detrás de ellos.
Un grupo comunitario que realiza su primera colecta o un pequeño recinto que presenta a un artista que el público todavía no conoce no tiene años de reputación que ayuden a convencer a un comprador indeciso.
Lo que sí tienen, utilizando la misma plataforma que una producción de gran escala, es una página con apariencia profesional, un proceso de compra flexible y un boleto que llega de inmediato.
Son esos detalles los que generan tranquilidad y ayudan a compensar la falta de reconocimiento que, de otro modo, tendría que cubrir una reputación construida durante años.
Nada de esto requiere un proyecto de rediseño ni contratar un nuevo procesador de pagos.
Es el mismo creador de páginas de eventos, proceso de compra y sistema de entrega que ya están integrados en Ticketopolis, configurados de la misma manera tanto para el primer evento como para el número cien.
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