Cada generación de asistentes a eventos ha tenido sus propias expectativas sobre cómo debería sentirse comprar un boleto. Para la Generación Z, esas expectativas están determinadas menos por otras plataformas de venta de boletos y más por las aplicaciones que utilizan todos los días: una experiencia rápida, pensada primero para dispositivos móviles, social y que nunca les pida hacer algo tan anticuado como imprimir un correo de confirmación.
Un organizador que busca llegar a esta audiencia con un proceso de compra complicado y diseñado para la era de las computadoras de escritorio está trabajando en contra de la forma en que toda una generación realmente compra en línea.
Encuéntralos en su celular, no frente a un formulario
Un formulario de registro largo con una docena de campos representa una barrera mayor para un comprador Gen Z que para alguien de mayor edad, simplemente porque gran parte de su día ocurre frente a una pantalla donde escribir puede convertirse en fricción.
Una página de evento personalizable que cargue rápidamente, se vea bien en dispositivos móviles y permita pasar de la página del evento a la compra confirmada en unos cuantos toques se adapta mucho mejor a la forma en que esta audiencia ya compra todo lo demás, desde tenis hasta productos de sus artistas favoritos.
Haz que el boleto esté donde ya están
El correo electrónico no es necesariamente el lugar donde una persona de 19 años revisa sus actualizaciones a lo largo del día.
Entregar los boletos por WhatsApp, además del correo electrónico, coloca la confirmación en un canal que esta audiencia realmente va a abrir. Y agregar el boleto directamente a Apple Wallet o Google Wallet significa que estará a un toque de distancia desde la pantalla bloqueada la noche del evento, sin tener que buscar entre mensajes antiguos.
La flexibilidad de pago importa más, no menos
Una parte importante de los compradores Gen Z todavía no tiene tarjeta de crédito, y muchos prefieren pagar con débito, efectivo o distribuir el costo de un boleto más caro en varios pagos en lugar de cubrirlo todo de una sola vez.
Algunos también se sienten cómodos pagando con criptomonedas y las consideran simplemente otro saldo que ya tienen disponible.
Aceptar pagos con tarjeta, efectivo, a meses y criptomonedas permite que el proceso de compra no deje fuera silenciosamente justo a la audiencia a la que el organizador está intentando llegar.
La recomendación de otros pesa más que un anuncio
Esta generación suele confiar más en la experiencia de un amigo o en un video corto que en un anuncio tradicional. Por eso, el seguimiento mediante píxeles de Facebook y TikTok es útil más allá de simplemente medir clics: permite al organizador entender qué contenido en redes sociales realmente está generando ventas de boletos.
Así, el presupuesto y el esfuerzo pueden concentrarse en lo que está funcionando, en lugar de tomar decisiones a ciegas.
Una página de evento bien diseñada, compartida y vuelta a compartir en redes sociales, suele ser una forma mucho más natural de que esta audiencia descubra un evento que recibir un correo masivo.
Haz que el acceso sea tan fluido como la compra
Una audiencia que espera una experiencia digital sencilla de principio a fin nota inmediatamente cuando esa experiencia se rompe al llegar al acceso.
El acceso mediante códigos QR mantiene la entrada rápida y evita las filas que pueden convertir una noche emocionante en una espera frustrante. Además, funciona de la misma manera independientemente de si la persona abrió su boleto desde una aplicación de Wallet, un mensaje de WhatsApp o un correo electrónico. No hay una forma incorrecta de llegar al evento con el boleto listo.
Una generación que espera que todo simplemente funcione
En realidad, nada de esto se trata de perseguir una tendencia. Refleja un cambio más amplio en lo que cualquier compra digital debería ofrecer: rapidez, una experiencia pensada para dispositivos móviles, flexibilidad en los métodos de pago y una confirmación que llegue a un lugar donde el comprador realmente la vea.
Un evento que logra esto no solo puede vender más boletos a un público joven. También crea una primera impresión que puede hacer que esa audiencia regrese al siguiente evento.
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