Publicaste tu evento, lanzaste algunos anuncios y viste cómo llegaban los clics a tu flyer o página de registro. Después revisaste las ventas de boletos y los números no cuadraban. Decenas de personas vieron tu evento, pero solo unas cuantas compraron. ¿Qué pasó con las demás?
Esa diferencia tiene una explicación, y rara vez significa que a la gente no le interesaba asistir. Lo más común es que haya un punto débil en alguna etapa del recorrido, desde que una persona ve tu anuncio hasta que llega a la entrada del evento.
Traza el recorrido
Recorre la secuencia que realmente sigue un asistente, no la que supones que sigue. Paso 1. El flyer o anuncio que llama su atención. Paso 2. La página de tu evento, donde decide en cuestión de segundos si vale la pena invertir su tiempo y dinero. Paso 3. La selección del tipo de boleto y del método de pago. Paso 4. La entrega del boleto, idealmente sin que tenga que buscarlo entre decenas de correos electrónicos. Paso 5. La llegada al evento y el ingreso el día de la función. Paso 6. La posibilidad de que vuelva a asistir a tu próximo evento, algo que dependerá de qué tan sencilla y agradable haya sido su experiencia en los cinco pasos anteriores.
Son seis pasos y seis puntos en los que alguien puede abandonar el proceso sin que te des cuenta.
Identifica el punto débil
Aquí es donde muchos organizadores trabajan a ciegas: pueden consultar las ventas totales, pero no identificar en cuál de esos seis pasos el interés se convirtió en una decisión de no continuar.
Instalar el píxel de Facebook o TikTok en la página de tu evento te permite medir cuántas personas que hicieron clic en el anuncio del paso 1 llegaron al paso 2. Un código promocional asociado a una publicación o canal específico te ayuda a identificar qué promociones están dando resultados y cuáles no generan respuesta.
Las estadísticas en tiempo real de Ticketopolis te permiten analizar en qué etapa se produce la caída: en el paso 2, el paso 3 o el paso 4. Sin esta información, solo estás adivinando cuál de los seis pasos necesitas mejorar, y todo el esfuerzo que invertiste en conseguir esos clics se pierde cuando las personas llegan al siguiente punto y abandonan el proceso.
Corrige el problema
Una vez que identificas dónde está la fuga, la solución suele ser específica para esa etapa, no simplemente una recomendación general de hacer más marketing.
Si el problema está en el paso 2, necesitas información más clara y un diseño que genere confianza desde el primer vistazo. Precisamente para eso sirve una página de evento personalizable en Ticketopolis.
Si el problema está en el paso 3, con frecuencia tiene que ver con las opciones de pago. Ofrecer pagos con tarjeta, efectivo, mensualidades y criptomonedas te permite atender a más personas que aceptar únicamente tarjetas. Así también puedes llegar a quienes no tienen tarjeta de crédito o prefieren pagar en persona.
Si el problema está en el paso 4, la solución puede ser enviar los boletos por los canales que tus compradores realmente consultan, como WhatsApp, en lugar de depender exclusivamente del correo electrónico.
Por último, si el problema está en el paso 5, probablemente necesitas agilizar el acceso con un lector de códigos QR conectado a una lista actualizada en tiempo real, en lugar de depender de una lista impresa.
Vuelve a medir
Analizar el recorrido de tus asistentes no es una tarea que se hace una sola vez. Cada promoción, cada tipo de boleto y cada evento pueden cambiar el punto en el que se presenta el problema.
Revisa tus estadísticas después de cada campaña, no solamente cuando termine el evento. Así podrás detectar dónde se pierden las ventas mientras todavía tienes tiempo de corregir el problema antes de tu siguiente esfuerzo promocional.
¿Qué sigue?
Elige el paso, del 1 al 6, sobre el que tengas menos información en este momento. Probablemente sea el paso 3 o el paso 4. Revisa qué datos te ofrece realmente tu configuración actual para esa etapa.
Si no puedes ver qué está pasando, ahí tienes un punto ciego que vale la pena resolver.
Regístrate gratis y crea la página de tu evento en Ticketopolis con herramientas de seguimiento mediante píxeles, códigos promocionales y estadísticas en tiempo real. Así, la próxima vez que los clics no se conviertan en ventas, podrás identificar en cuál de los seis pasos se detuvieron tus posibles compradores.
